Retur și drept de retragere

Ultima actualizare: 3 octombrie 2026

Dacă ești consumator, te poți răzgândi în privința majorității produselor cumpărate din magazinul BB Glow, operat de ZIEGERT SRL. Pagina explică cum funcționează dreptul de retragere conform OUG 34/2014, ce produse sunt exceptate și cum trimiți un colet înapoi. Face parte din termenii și condițiile de vânzare.

1. Cele 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile, fără să motivezi și fără penalități, în afara costurilor menționate mai jos.

Termenul curge din ziua în care intri în posesia fizică a produselor — tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului.

2. Cum anunți retragerea

Ne transmiți o declarație clară, înainte să expire cele 14 zile. Vânzătorul și datele de contact:

• Denumire: ZIEGERT SRL
• Sediu: Str. Sfântul Petru Tei nr. 59, Sector 2, București
• CUI: RO35793880 · Nr. Reg. Com.: J40/3733/2016
• Telefon și WhatsApp: +40 31 432 603
• E-mail: office@bb-glow.ro
• Adresă BB Glow: Barbu Văcărescu 210, Sector 2, București

Poți folosi formularul de retragere de la finalul paginii, dar nu e obligatoriu — un e-mail clar e suficient. Te rugăm să treci numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Confirmăm primirea fără întârziere.

Ca să respecți termenul, e suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Trimiterea produselor înapoi

Trimiți produsele înapoi fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Termenul e respectat dacă expediezi coletul înainte de finalul celor 14 zile.

Adresa de retur este Barbu Văcărescu 210, Sector 2, București. După ce ne anunți retragerea îți confirmăm în scris curierul și cine suportă costul transportului, înainte să expediezi coletul.

Ambalează produsele cu grijă, de preferat în ambalajul original, și păstrează dovada expedierii.

4. Restituirea banilor

Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați de decizia ta.

• Restituirea se face pe cardul cu care ai plătit, dacă nu convenim altfel; nu percepem comisioane pentru restituire.
• Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât livrarea standard, îți restituim doar costul livrării standard.
• Putem amâna restituirea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor — oricare dintre aceste momente survine primul.

5. Starea produselor returnate

Poți manipula produsele doar cât e necesar ca să le stabilești natura, caracteristicile și modul de funcționare — la fel cum ai face într-un magazin. Ești răspunzător pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc acest scop.

De exemplu, un dermapen folosit pe o clientă sau un produs căruia i-a fost ruptă sigilarea nu mai poate fi revândut. În astfel de cazuri putem reține din suma restituită contravaloarea diminuării.

6. Ce NU se poate returna

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare (art. 16 lit. e). În magazinul nostru, aici intră:
  • fiolele de mezoterapie și serurile BB Glow;
  • acele și cartușele de microneedling;
  • orice piesă care intră în contact cu pielea;
  • cremele, gelurile și celelalte produse cosmetice cărora li s-a rupt sigiliul sau ambalajul de protecție.
• produsele personalizate sau confecționate după specificațiile tale;
• produsele care se deteriorează rapid sau care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte produse după livrare.

Produsele sigilate, nedesfăcute și în ambalajul original se pot returna în condițiile de mai sus.

7. Produse cu defect

Dreptul de retragere e separat de drepturile tale în caz de produs neconform. Dacă produsul are un defect, se aplică garanția legală de conformitate — 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021 — indiferent dacă cele 14 zile au trecut.

Scrie-ne la office@bb-glow.ro cu numărul comenzii și fotografii ale problemei.

8. Cursuri

Înscrierea la un curs este un contract de prestări servicii. Ai 14 zile de la plată să te retragi, fără să motivezi, și îți restituim integral suma.

Dacă ne ceri în mod expres să începem cursul — sau să-ți dăm accesul la cursul online — înainte de finalul celor 14 zile și apoi te retragi, plătești doar partea din curs furnizată până în momentul retragerii (art. 15 din OUG 34/2014). După ce cursul a fost furnizat integral, cu acordul tău expres și luând la cunoștință că pierzi astfel dreptul de retragere, acest drept nu se mai aplică (art. 16 lit. a).

9. Cumpărături pe firmă

Dreptul de retragere în 14 zile este un drept al consumatorului, adică al persoanei fizice care cumpără în afara activității sale profesionale. Dacă ai cumpărat pe firmă, cu factură pe CUI, acest drept nu se aplică automat — dar ne poți scrie oricum și căutăm o soluție.

10. Formular de retragere

Completează și trimite-ne acest formular doar dacă vrei să te retragi din contract.

11. Ai o nelămurire?

Scrie-ne înainte să trimiți coletul — de obicei se rezolvă mai repede așa. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor.