Termeni și condiții de vânzare

Ultima actualizare: 3 octombrie 2026

Aceste condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin magazinul online BB Glow — produse și cursuri plătite pe site. Te rugăm să le citești înainte de a comanda; prin plata comenzii confirmi că le-ai citit și le accepți.

1. Cine vinde

Magazinul online BB Glow este operat de ZIEGERT SRL, care este vânzătorul produselor și al cursurilor plătite pe acest site, încasează plata și emite factura:

Denumire: ZIEGERT SRL
Sediu: Str. Sfântul Petru Tei nr. 59, Sector 2, București
CUI: RO35793880 · Nr. Reg. Com.: J40/3733/2016
Telefon și WhatsApp: +40 31 432 603
E-mail: office@bb-glow.ro
Adresă BB Glow: Barbu Văcărescu 210, Sector 2, București

Versiune de prezentare. Magazinul pe care îl vezi este un model. Coșul, prețurile și pașii comenzii funcționează, dar plata online nu este activă și niciun card nu este debitat. Comanda ajunge la noi ca solicitare și revenim personal.

2. Cui ne adresăm

Produsele din acest magazin — fiole de mezoterapie, ace, cartușe și aparate de microneedling — sunt destinate profesioniștilor instruiți: cosmeticiene, esteticiene, cabinete și academii. Nu sunt produse de folosit acasă. Prin plasarea comenzii confirmi că le vei folosi conform instrucțiunilor și în limitele calificării tale.

3. Prețuri

Prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON), fără TVA, ca în shopul nostru. TVA-ul de 21% se calculează pe fiecare bucată, iar în coș și pe pagina de comandă vezi, înainte de plată, linia de TVA și totalul cu TVA.
Prețurile cursurilor sunt exprimate în lei și includ taxele.
Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Totalul afișat înainte de plată este suma pe care o plătești pentru comandă.
Condițiile de transport sunt pe pagina de livrare.
Unele produse au două variante de ambalaj — o fiolă sau o cutie — cu prețuri diferite. Prețul afișat pe listă este cel al fiolei.
Putem corecta erori evidente de preț sau descriere; dacă o comandă este afectată, te anunțăm înainte de a o procesa și poți renunța fără costuri — îți restituim integral suma plătită.

4. Cum se încheie contractul

Adaugi produsele sau cursul în coș, alegi varianta și cantitatea.
Pe pagina de comandă completezi datele de contact și, dacă vrei factură pe firmă, datele firmei.
Treci la plată: pe pagina securizată Stripe completezi adresa de facturare și pe cea de livrare și plătești cu cardul.
După confirmarea plății primești pe e-mail confirmarea comenzii, cu numărul ei. Contractul se încheie în acest moment.

Dacă, după plată, un produs nu mai este disponibil, te anunțăm, îți propunem o alternativă sau anulăm poziția respectivă și îți restituim contravaloarea pe cardul cu care ai plătit.

5. Plata

Plata se face online, integral, cu cardul bancar (Visa, Mastercard, Maestro), în lei. Plățile sunt procesate de Stripe: datele cardului le introduci direct pe pagina securizată Stripe și nu ajung la noi. Comanda se pregătește — sau cursul se programează — după confirmarea plății.

Pe această versiune de prezentare plata online nu este activă; comanda ajunge la noi ca solicitare și stabilim împreună modalitatea de plată.

6. Facturare

Pentru fiecare comandă, ZIEGERT SRL emite factură. Dacă soliciți factură pe firmă, completează denumirea firmei și CUI-ul la comandă.

Facturile către persoane fizice se raportează în sistemul e-Factura, conform OUG 69/2024. Primești factura pe e-mail, la adresa din comandă.

7. Livrare

Condițiile complete sunt pe pagina de livrare. Pe scurt: livrăm prin curier în România, la adresa de livrare pe care o completezi la plată.

La primirea coletului verifică integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul e deteriorat sau pare deschis, poți refuza coletul și ne anunți în aceeași zi.

8. Cursuri

Cursurile plătite online — varianta online și varianta fizică, la sală — nu se livrează prin curier. După plată revenim pe e-mail sau telefon cu accesul la cursul online, respectiv cu data sesiunii la sală. Varianta fizică cu kit nu se plătește online; pentru ea ne scrii la office@bb-glow.ro.

9. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai 14 zile să te retragi din contract, fără să motivezi. Procedura, excepțiile și formularul sunt pe pagina de retur.

Pentru cursuri, condițiile retragerii sunt tot pe pagina de retur.

Atenție: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă — fiole, pigmenți, ace, cartușe și orice piesă care intră în contact cu pielea — nu se pot returna după desigilare (art. 16 lit. e din OUG 34/2014).

10. Conformitate și garanții

Produsele trebuie să corespundă descrierii și să fie apte pentru utilizarea obișnuită. Pentru neconformități, conform OUG 140/2021, ai dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în această ordine, în termen de 2 ani de la livrare.

Pentru aparate (Hydra Pen, Dr.Pen, Dermapen) se aplică garanția producătorului. Nu intră în garanție uzura normală, cartușele consumabile și defecțiunile cauzate de folosire incorectă.

Produsele cosmetice au termen de valabilitate inscripționat pe cutie. După deschidere, fiolele se păstrează la frigider și se folosesc în maximum 2 săptămâni.

11. Reclamații

Ne scrii la office@bb-glow.ro, cu numărul comenzii și fotografii, dacă e cazul. Răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro — sau poți folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro.

12. Răspundere

Nu răspundem pentru rezultatele tratamentelor efectuate de tine asupra clienților tăi. Ești responsabil pentru instruirea ta, pentru respectarea contraindicațiilor, pentru igiena din cabină și pentru consimțământul informat al clientelor tale.

Informațiile de pe site au caracter informativ și nu înlocuiesc instruirea profesională sau consultul medical.

13. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile și structura site-ului aparțin titularului acestuia sau sunt folosite cu acordul producătorului. Mărcile Stayve, Hydra Pen și Dr.Pen aparțin deținătorilor lor. Nu se preiau fără acord scris.

14. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează de instanțele competente din România, fără a-ți afecta drepturile de consumator prevăzute de lege.